Vatandaş kamu hizmetlerinden ne kadar memnun?

​Türkiye’de vatandaşların kamu hizmetlerinden memnuniyet düzeyi, Türkiye İstatistik Kurumu (TÜİK) ve diğer kurumlar tarafından düzenli olarak yapılan araştırmalarla ölçülmektedir. Bu araştırmalar, farklı hizmet alanlarında vatandaşların memnuniyet oranlarını ortaya koymaktadır.​

Kamu Hizmetlerinden Memnuniyet Oranları

TÜİK’in 2023 yılı Yaşam Memnuniyeti Araştırması’na göre, kamu hizmetlerinden memnuniyet oranları şu şekildedir:​

• Asayiş Hizmetleri: %74,6
• Ulaştırma Hizmetleri: %68,2
• Sağlık Hizmetleri: %64,0
• Sosyal Güvenlik Kurumu Hizmetleri: %63,8
• Adli Hizmetler: %59,5
• Eğitim Hizmetleri: %59,3​

Bu veriler, vatandaşların en yüksek memnuniyeti asayiş hizmetlerinde yaşadığını göstermektedir. Ulaştırma ve sağlık hizmetleri de yüksek memnuniyet oranlarına sahiptir. Ancak, adli ve eğitim hizmetlerinde memnuniyet oranları diğer hizmetlere göre daha düşüktür.​

Memnuniyet Oranlarının Zaman İçindeki Değişimi

Son 10 yılda bazı kamu hizmetlerinde memnuniyet oranlarında değişiklikler gözlemlenmiştir:​

• Sağlık Hizmetleri: 2014 yılında devlet hastanelerinden memnuniyet oranı %72,4 iken, 2024 yılında bu oran %64’e gerilemiştir. Özel hastanelerden memnuniyet oranı ise %57,76’dan %48,62’ye düşmüştür. ​
• Sosyal Güvenlik Kurumu Hizmetleri: 2014 yılında memnuniyet oranı %58,4 iken, 2024 yılında %58,8’e yükselmiştir. Bu alanda memnuniyetsizlik oranı da %11,5’ten %10,1’e gerilemiştir. ​
• Adli Hizmetler: 2014 yılında memnuniyet oranı %50,8 iken, 2024 yılında %55,9’a yükselmiştir. Ancak, memnun olmayanların oranı da %12,2’den %13,2’ye çıkmıştır. ​
• Asayiş Hizmetleri: 2014 yılında memnuniyet oranı %69,1 iken, 2024 yılında %72,1’e yükselmiştir. Memnun olmayanların oranı ise %13,2’den %9,7’ye gerilemiştir. ​
• Ulaştırma Hizmetleri: 2014 yılında memnuniyet oranı %71,8 iken, 2024 yılında %67,4’e gerilemiştir. Memnun olmayanların oranı ise %14,6’dan %14,2’ye düşmüştür. ​

Genel olarak, Türkiye’de vatandaşların kamu hizmetlerinden memnuniyet düzeyi hizmet alanına göre değişiklik göstermektedir. Asayiş ve ulaştırma hizmetlerinde memnuniyet oranları yüksekken, sağlık, adli ve eğitim hizmetlerinde bu oranlar daha düşüktür. Zaman içinde bazı hizmet alanlarında memnuniyet oranlarında artış gözlemlenirken, bazı alanlarda ise düşüş yaşanmıştır.​

Bu veriler, kamu hizmetlerinin kalitesinin artırılması ve vatandaş memnuniyetinin sağlanması için önemli bir gösterge niteliğindedir.